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  • 中颐人物专访|泸县美夕阳老年公寓院长周英:为老服务是我这一生都要坚持下去的事业

    “为老服务是一件有爱、有福报的事业。我将用我这一生服务长者,奉献社会!

    ——泸县美夕阳老年公寓  周英

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    【泸县美夕阳老年公寓院长——周英】


    第一眼见到周英,是在泸县美夕阳老年公寓的大门口,她热情的接待了前来拜访的记者一行,从她简洁的谈吐和快速的脚步,让人感觉到了她是一名精明干练的职业女性。在前往她办公室进行采访的通道上,长者们纷纷向她点头示意,让我们切身的感觉到了老人们对她的熟悉和认可。

    一进入公寓大厅,映入眼帘的是整洁、明亮的接待大厅,没有人们印象中养老院的那种特殊气味,也没有想象中的潮湿和阴郁,甚至在这盛夏的季节,连一只蚊子、苍蝇都没有,贴着地砖的大厅地面上,没有一丁点的水渍和油渍。总之,给人的第一印象,就是光亮、干净。

    在整个采访的过程中,她没有任何华丽的辞藻,也没有那种久做管理的领导姿态,宛如一个邻家大姐一样,给我们讲述了她坚持从事养老行业的心路历程。

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    追随郑国彬董事长,勇于担当,奉献社会

    周英曾是一家幼儿园的老师,从事教育行业多年,她说她最喜欢的就是孩子脸上如同朝阳初升的笑容,每当看见孩子们唱歌跳舞,就感觉到自己也年轻了起来。

    2010年,一次特殊的缘分,她认识了郑国彬董事长,那个时候,虽然中颐集团还未成立,但是郑国彬却早已踏上了为老服务的历程,在郑国彬董事长的带领和感染下,她毅然决然的辞掉了从事多年的幼儿教育工作,投身于养老服务行业。她对记者讲到:虽然那是一份人人都羡慕的稳定工作,但是由于自己对经商创业很感兴趣,而且郑总的人格魅力和大爱精神深深的感染了她,所以她坚信,养老行业能够成就她更大的人生价值。

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    谈起对为老服务的看法,她给我们讲了一个小故事,在她小时候,她的外婆背部长了褥疮,那时候许多人都十分嫌弃,怕会传染。只有她觉得外婆很可怜、很可爱。于是,年幼的她便承担起了外婆的日常照料工作。在服侍外婆的过程中,她更深刻的领悟了“百善孝为先”的真谛。所以在开始为老服务后,她便立下了远大的志向,就是服务更多的老人,让更多的老人能够得到健康、快乐、幸福的养老生活。这不仅使她找到了人生的方向,同时也让她收获了更多的幸福,实现更大的人生价值。

    真心付出,收获家属与长者认可

    “园区的每一位长者我都认识,每一位长者的脾气、习惯、家庭背景我都烂熟于心”周英给我们讲述着她为老服务的心得体会,从2010年开始经营泸县美夕阳老年公寓以来,她一直都是摸着石头过河,从开始时入住的零星几个老人,到现在园区的“一床难求”,在经营管理的同时,她自己也倾注了太多的心血。员工对她的评价最多的就是“事无巨细,亲力亲为”。从长者的一粥一饭,到公寓的卫生状况,她只要看到有问题,就立马亲自上阵,以自己的言行,感动教化着每一位员工。

        在此期间,她给我们展示了她手机里的聊天记录,每天都要亲自为家属们汇报老人今天的生活及精神状况。在聊天记录中,我们也看到了家属对她的认可和褒扬。一位长者的女儿说:家里都没有你们照顾的到位,把父母交给你们,比在家里都让我们放心。这一句句的褒扬,倾注了周英太多的心血,同时也收获了在当地极好的口碑。所以,哪怕受疫情影响,园区的入住长者也没有丝毫减少。

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    舍小家为大家,长者幸福即心安

    经营美夕阳老年公寓十年以来,她兢兢业业,无怨无悔,每天最早到园区开门的是她,每天最晚离开园区的还是她。她在园区待的时间,早已超过了陪伴家人的时间。在创业之初,家人都十分的不理解,因为她自己本身已经拥有一个十分幸福的家庭,爱人是国家公务员,女儿也一直学习优秀,所以周边亲戚朋友都劝她不要干了,又累还没有多少收获。但是她却坚定信念:将为老服务干到底!

    周英给我们讲到:园区已经成了她真正的家,甚至回到自己家里,都没有这里亲切和熟悉了。跟长者们待在一起就是一种幸福,看着他们能够在园区里活动,能够和自己谈谈心,就是她一天最满足,最开心的时光。而家里的女儿也比较争气,学习也没让自己操过心,所以她一直都认为这是老天对自己的福报。

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    问到老人们如何看待周英,记者留意到一个细节,所有老人都亲切的称她为“幺女儿”。或许在这些老人的心中,早已把她当成了自己的亲女儿,而在周英的心中,这一位位入住的长者,又何尝不是她日日服侍的“父母”呢?

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    菩萨心肠,金刚手腕,严格管理打造优秀团队

    经过多年的苦心经营,目前泸县美夕阳公寓已经成为了当地养老服务行业的标杆和典范,前来学习取经的机构和团队数不胜数。而经营的秘诀,就在于她的人员管理艺术。

    谈到人员管理,她给记者讲到,她从来没放弃过任何一名员工,哪怕这个员工犯了再大的错误,她都会给他们改正和学习的机会。学会用人之长,而不是去否定一个人,但是对于那种屡教不改,或者影响团队团结的员工或事情发生,那么她也会第一时间找员工谈话,指出错误,若犯错者还不能清楚的认识到错误,那么她也会进行严肃处理。总之,她的用人理念可以概括为“两不”,即“不放弃、不将就”,正是在她这种用人理念的支撑下,才造就了一直敬业且专业的服务团队。

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    而在员工心里,周英就是“严父”与“慈母”的综合体,她即有“慈母”的那种关爱与呵护,也有“严父”的严厉与教导。经过多年的相处,她的每一句话,每一个动作,都影响着追随多年的员工团队,让这些员工在为老服务这条道路上学习经验、收获幸福,实现了人生价值。

    展望未来,践行孝爱成就幸福人生

    谈起对未来的憧憬,她的一席话让我们为之动容,同时,也让我们见识到中颐人的奉献与担当,她说道:“为老服务是一件有爱的事业,是一件福报的事业,我要用我这一生奉献社会,把这件事业干下去,直到我干不动了,我也要找一个合格的接班人,把这份事业安心的交到他手上!”

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    多年以来,中颐集团一直以“弘扬中华孝道,让天下长者健康快乐幸福”为使命,而在周院长的身上则完美印证了中颐的这种孝爱文化,她的这种“为养老事业奉献终生”的使命感和“直到干不动了也要找到合适接班人”的责任心,让我们看到了这位平凡女性身上的非凡魄力和坚定决心。正是因为有了一个个这样“大爱无疆”的中颐合伙人,才有了中颐今天的成绩与辉煌。

    通过对周英院长的专访,我们更加直观的了解了泸县美夕阳老年公寓的基本状况和经营秘诀。尽管疫情的寒冬仍未过去,但是在美夕阳养老公寓内却温暖如春,时不时传来老人的欢声笑语,让来采访的记者一行更为动容。周英院长用她的一言一行温暖着整个公寓、同时也让社会增添了一抹孝爱的光辉!一个人的能力有大小,但只要忠于本职,奉献社会,便是一个大写的人!


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